Задача
Нужно понять, как распределяется нагрузка между специалистами, сколько обращений теряется и насколько клиенты довольны. Без сводной картины сложно управлять качеством и штатом.
Как решается в Aigentura
Ассистент принимает данные телефонии/АТС и транскрипты или оценки разговоров.
Согласует период, метрики (нагрузка, пропущенные, длительность) и правила.
Считает показатели по специалистам и анализирует содержание разговоров.
Готовит сводную таблицу, аналитику и план действий.
Пример промпта / запроса
Проанализируй качество и нагрузку звонков за [период].
Данные: [данные телефонии: длительность, пропущенные, очереди],
[транскрипты или оценки разговоров].
Метрики = [нагрузка, пропущенные, удовлетворённость].
Что сделать: сводную таблицу по специалистам, аналитику содержания разговоров,
выводы и план действий. Отдели факты от предположений.
Что получается на выходе
Сводная таблица по специалистам, аналитика разговоров и план действий по улучшению качества сервиса.
На что обратить внимание
Обезличьте транскрипты: имена клиентов и специалистов для анализа качества не требуются.
Оценка «удовлетворённости» по разговору приблизительна; используйте её как сигнал, а не как точную метрику.