Задача
Обращений много, но нет понимания, какие проблемы встречаются чаще всего и куда направить усилия. Без классификации поддержка «тушит пожары», а системные причины остаются нерешёнными.
Как решается в Aigentura
Ассистент принимает обращения или транскрипты звонков за период.
Согласует правила классификации и глубину категорий.
Классифицирует обращения и строит рейтинг частых тем.
Готовит таблицу, диаграмму и выводы по приоритетам.
Пример промпта / запроса
Разбери частые темы обращений в поддержку за [период].
Данные: [обращения или транскрипты звонков].
Правила классификации = [категории и признаки].
Что сделать: классифицируй обращения, построй рейтинг частых тем,
собери таблицу топ-проблем, диаграмму и выводы по приоритетам.
Спорные обращения вынеси в отдельную категорию, не угадывай.
Что получается на выходе
Рейтинг частых тем обращений, таблица топ-проблем, диаграмма и выводы о приоритетах для улучшения сервиса.
На что обратить внимание
Уберите персональные данные из обращений до анализа - для классификации тем они не нужны.
Договоритесь о категориях заранее; слишком дробная классификация размывает картину.